Service après-vente

PRISE EN CHARGE D'UN SAV PAR ASC

ASC prend en charge la totalité du suivi du dossier Après-Vente relatif à la construction d'un ouvrage, à savoir, le parfait achèvement, la garantie biennale et décennale, les expertises ainsi que l'ensemble des garanties contractuelles.

Le fonctionnement d'ASC est régi par une procédure de mise en place au sein du Groupe EOVEST, tenant compte de l'expérience de terrain, des retours clients et de leurs préoccupations.

A réception de la demande SAV, une réponse adaptée est proposée par ASC (sous un délai maximum de 48 heures). Le demandeur est systématiquement tenu informé du traitement de sa demande (quitus délivré). 

Photo : IUT Michel Montaigne à Bordeaux (chantier Delta Construction)

 

LE GROS ENTRETIEN RENOUVELLEMENT (GER)

ASC assure les opération de GER consistant au renouvellement des installations et des équipements selon un calendrier et un budget établi, ou au remplacement suite à une défaillance.

 Ilot République (chantier Delta Construction - Daudigeos)

Photo : Ilot République à Mont-de-Marsan (chantier Delta Construction - Daudigeos)

Rapidité des interventions  

Les opérations correctives imprévues n'entrainant pas de sysfonctionnement de l'ouvrage sont traitées dans les 48 heures.

Dans le cas d'opérations correctives urgentes, entrainant le dysfonctionnement des ouvrages, ASC prend les mesures conservatoires qui s'imposent grâce à un service d'astreinte qualifié.

LA MAINTENANCE

ASC assure les missions de maintenance dans le cadre de Partenariat Public Privé (PPP) selon la réglementation en vigueur, et de Gros Entretien Renouvellement (GER) dans une approche durable.

Les opérations de maintenance corrective et préventive ainsi que les inspections et contrôles réguliers, garantissent à l'utilisateur :

  • le bon fonctionnement des installations et le maintien de leurs performances nominales
  • l'entretien du patrimoine bâti, des équipement et des matériels,
  • la remise en état optimal d'entretien, d'aspect et de performances des installations, au terme de la Convention.

Afin de garantir la qualité et l'efficacité de la maintenance complète d'un ouvrage et une gestion transparente des sous-traitants, ASC dispose d'un système d'information GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur). Cet outil performant permet également d'optimiser les coûts et d'assurer une traçabilité des équipements et des incidents.